Claves para lograr que nuestros mensajes se lean en Navidad

La relación que mantenemos con nuestros clientes y suscriptores a través de las comunicaciones frecuentes que venimos trabajando durante todo el año, se convierte en estas fechas navideñas, en una gran oportunidad para reforzar nuestros vínculos con ellos y de paso, aprovechar para incrementar nuestras ventas en los últimos días del año.
En este artículo, indico una serie de puntos en los que debemos trabajar para garantizar que nuestros mensajes navideños lleguen, se abran y sean leídos.
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El Email Marketing es la herramienta preferida de las empresas Españolas para trabajar las relaciones con sus clientes

La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM-fecemd) presentó el estudio en el que revela que las páginas web están implantadas en el 90 por ciento de las empresas, y que el 92,8 por ciento de las empresas hacen uso del correo electrónico en sus campañas de marketing.

Internet es lo que más rápidamente está calando entre las empresas españolas: más de un 90 por 100 de ellas dispone de página web, y más de un 92 por 100 utiliza el correo electrónico como forma de contacto con los clientes. Estas cifras muestran el rápido avance de estas herramientas con respecto a 2006, cuando un 72,8 por 100 de las compañías disponía de web y un 79,5 por 100 usaba el e-mail como vía de contacto con sus clientes. “El contacto por mail ofrece ventajas como la inmediatez, la rapidez y una mayor efectividad, todos ellos elementos básicos del marketing actual”, aseguraba Marti Manent, presidente de la AECEM-FECEMD.

El teléfono es aún la principal vía de contacto con los clientes (hasta el 84,7 por 100 de las empresas lo utiliza), pero se ha convertido en una herramienta más del marketing. Por su parte, los mensajes de texto o SMS son cada vez más populares, y ya los emplean un 37,8 por 100 de las empresas, frente al 16,6 por 100 que lo utilizaba en 2006.

El 17 por 100 de las empresas asegura que va a invertir por encima de los 600.000 euros en campañas de marketing y CRM, mientras que el año pasado la cifra no llegaba al 7,5 por 100. El CRM se considera parte de la estrategia de la compañía’ dijo San Martín y apostó por gestionarlo bien, atendiendo a sus cuatro pilares básicos: las bases de datos, los procesos analíticos, la automatización del marketing y los canales de comunicación.

Pese a las perspectivas positivas, el estudio revela que la empresa española aún encuentra obstáculos para establecer una correcta relación con sus clientes. Así, las barreras tecnológicas y no disponer de personal cualificado para la ejecución de las campañas son los principales problemas.

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Dónde pone los ojos el lector de una newsletter

El Eye Tracking es una manera no intrusiva pero a su vez altamente precisa de analizar el movimiento de la pupila del ojo. Los resultados ayudan a determinar, entre otras cosas, la eficacia, eficiencia y claridad del diseño, en este caso, de una plantilla de email.

Los estudios de Eye Tracking han abarcado en profundidad los diseños de las páginas web pero, lo han hecho en menor medida con los diseños de los mensajes para campañas de Email Marketing. A continuación detallo los puntos más importantes que he extraido del estudio efectuado por el gurú de la usabilidad Jakob Nielsen.

Las primeras palabras
Los lectores de una newsletter tienden a fijarse en las primeras dos o tres palabras del principio del mensaje y tal como ocurre con la línea del asunto, la zona donde se encuentran las primeras palabras es la zona más importante. Por ello, también es crucial a la hora de diseñar una newsletter el que realicemos un test para comprobar que en el ‘panel de visualización previa’ de los clientes o programas de correo más utilizados, aparezca y se vea correctamente el mensaje más importante. Muchos diseños, pierden una valiosa oportunidad porque el lector cuando visualiza parcialmente el mensaje en el panel, tan sólo puede observar, y siempre que además tengan activada la visualización de imágenes, una fantástica pero ineficaz gráfica corporativa.

Rapidez y selección
Otra de las conclusiones extraídas, es que los lectores son extremadamente rápidos al efectuar al mismo tiempo la gestión de sus bandejas de entrada y la lectura de los mensajes. El promedio de tiempo de hojear y ver una newsletter tras haberla abierto es de sólo 51 segundos y escasamente leen al completo un 19% de las newsletters que reciben. Una poderosa razón por la que ahora más que nunca, el ofrecer un contenido de calidad y que aporte verdadero valor al usuario es fundamental para que lean nuestro mensaje completo.

Escaneo
El principal comportamiento que realiza el lector es el de escanear el mensaje en dirección descendente y hacía la izquierda.

Títulos
Como podemos apreciar por las áreas coloreadas en rojo, el lector se fija principalmente en los títulos. Debemos hacer que los títulos sean de mayor tamaño y trabajar la creatividad para hacerlos atractivos.

Las introducciones
Un punto importante y a destacar es que la gente opta mayoritariamente por evitar la típica introducción de las newsletters. El estudio indica que el 67% de los usuarios no se fija ni se para a leer las introducciones de las newsletters. De todos modos, pienso que una breve introducción puede aportar un toque personal a nuestra newsletter y si además se introducen enlaces relevantes, obtendremos una respuesta activa por parte del lector.

Tamaño de las Fuentes
Las fuentes con mayor tamaño, funcionan mejor.

La columna Izquierda
Dependiendo del diseño de cada newsletter, por regla general y según este estudio de Eye Tracking la columna izquierda es más importante.

Realmente esto funciona para el tipo de newsletter que aparece en la imagen ya que para otros diseños, la trazabilidad visual puede variar. Pero sin duda, aporta bastante para hacernos una idea de cómo funciona el ojo humano en una herramienta de marketing y comunicación tan importante para las empresas como sigue siendo la newsletter.

(Nota: En la imagen, las áreas donde los usuarios focalizan más su mirada son, de mayor a menor intensidad, las de color rojo, amarillo y azul)

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Email y RSS integrados en el nuevo Outlook 2007

He podido instalarme la Beta del nuevo Outlook 2007 y he quedado gratamente sorprendido por su gran apuesta por el RSS. Como puedes observar en la imagen inferior (haz clic en ella para agrandarla), no sólo soporta RSS, sino que se integra totalmente en la interface del usuario. Se encuentra situado en el mismo panel que el email para poder gestionar perfectamente ambos canales.

Además, Outlook diferencia entre mensajes nuevos y leídos, por lo que permite al usuario saber fácilmente cuando tiene mensajes nuevos, tal como lo viene haciendo con el email de siempre.

Como ‘marketers’ tenemos la oportunidad de entregar los mensajes vía Email o vía RSS. Los receptores que posean el nuevo Outlook 2007, lo van a tener mucho más fácil, tendrán mejor organizada su información y podrán gestionar ambos canales en una única interface. Dos mundos, el del email y el del RSS que se unen para ofrecer la mejor experiencia para la recepción y gestión de la información a través de la comunicación por correo electrónico o por feeds.

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Cómo crear una Línea de Asunto eficaz

No se le da la importancia que realmente posee, pero la línea del asunto del email es uno de los componentes más importantes para el éxito de nuestras acciones de email marketing. De la línea del asunto va a depender nuestra supervivencia en la bandeja de entrada, ya que según sea percibida, hará que la siguiente acción del destinatario sea la de abrir el email, o bien, tirarlo directamente a la papelera sin darnos ninguna otra oportunidad. Aquí, más que nunca se hace patente que la primera impresión es la que cuenta.

El artículo completo lo encontrarás en:
>> Artículos y Documentos de Abad Marketing

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