El Email Marketing es la herramienta preferida de las empresas Españolas para trabajar las relaciones con sus clientes

La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM-fecemd) presentó el estudio en el que revela que las páginas web están implantadas en el 90 por ciento de las empresas, y que el 92,8 por ciento de las empresas hacen uso del correo electrónico en sus campañas de marketing.

Internet es lo que más rápidamente está calando entre las empresas españolas: más de un 90 por 100 de ellas dispone de página web, y más de un 92 por 100 utiliza el correo electrónico como forma de contacto con los clientes. Estas cifras muestran el rápido avance de estas herramientas con respecto a 2006, cuando un 72,8 por 100 de las compañías disponía de web y un 79,5 por 100 usaba el e-mail como vía de contacto con sus clientes. “El contacto por mail ofrece ventajas como la inmediatez, la rapidez y una mayor efectividad, todos ellos elementos básicos del marketing actual”, aseguraba Marti Manent, presidente de la AECEM-FECEMD.

El teléfono es aún la principal vía de contacto con los clientes (hasta el 84,7 por 100 de las empresas lo utiliza), pero se ha convertido en una herramienta más del marketing. Por su parte, los mensajes de texto o SMS son cada vez más populares, y ya los emplean un 37,8 por 100 de las empresas, frente al 16,6 por 100 que lo utilizaba en 2006.

El 17 por 100 de las empresas asegura que va a invertir por encima de los 600.000 euros en campañas de marketing y CRM, mientras que el año pasado la cifra no llegaba al 7,5 por 100. El CRM se considera parte de la estrategia de la compañía’ dijo San Martín y apostó por gestionarlo bien, atendiendo a sus cuatro pilares básicos: las bases de datos, los procesos analíticos, la automatización del marketing y los canales de comunicación.

Pese a las perspectivas positivas, el estudio revela que la empresa española aún encuentra obstáculos para establecer una correcta relación con sus clientes. Así, las barreras tecnológicas y no disponer de personal cualificado para la ejecución de las campañas son los principales problemas.

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Búscame por Benidorm

‘Búscame por Benidorm’ es el nombre del juego online que ha desarrollado para Hosbec (Asociación Empresarial Hostelera de Benidorm y la Costa Blanca) el Grupo Skala, y en el que he sido Jefe de Proyecto, como acción de marketing online y cuyo objetivo principal ha sido el de promocionar el destino Benidorm. Estas acciones de marketing están consiguiendo importantes resultados en el sector del turismo y empiezan a transformar completamente la concepción de la publicidad en medios interactivos.

Se ha realizado con la finalidad de llegar al público objetivo a través del juego online, ya que mediante un juego es más fácil asimilar el mensaje. El usuario está aprendiendo, informándose o conociendo algo nuevo, mientras se está divirtiendo. A parte de la interacción propia del juego y la presencia implícita o explícita de la marca, otra serie de elementos caracteriza a este tipo de juegos interactivos: La personalización, la naturaleza “viral” de propagación, la obtención de datos y la multicanalidad, integración de canales on y offline.

Los principales beneficios de la campaña están siendo los siguientes:

• Reforzamiento de la imagen de marca ‘Benidorm’.
• Creación de bases de datos con información sobre los usuarios.
• Relación coste /efectividad muy elevada.
• Alto índice de recuerdo por parte del usuario.
• Construcción de diálogo con los usuarios.
• Tasas de repetición y reenvío del juego muy elevadas.

Uno de los aspectos más atractivos para mí, es que mediante la información recopilada en la base de datos al participar en los juegos, la empresa anunciante o patrocinadora puede establecer un diálogo con los usuarios a través de comunicaciones periódicas vía e-mail.

Para lograr éxito en una acción de Marketing Viral es fundamental buenas dosis de un ingrediente imprescindible: LA CREATIVIDAD y si lo que trabajamos es un juego online, el diseño de unos premios lo suficientemente atractivos, es también muy importante.

Según datos de Júpiter Mediametix, en los últimos cinco años los juegos online han crecido más deprisa que cualquier otra forma de entretenimiento. Los juegos interactivos crecen a un ratio de un 24%, y llevan el camino de sobrepasar a las películas como propuesta clave de entretenimiento. Con todos estos datos el advergaming es una apuesta muy atractiva para lograr resultados. … ¿Jugamos?

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