Un cupón online descontrolado

Starbucks, la compañía estadounidense especializada en café, ha tenido que colocar una serie de carteles informativos en todos los Starbucks del sureste de Estados Unidos para dar aviso de la cancelación de una promoción. La promoción consistía en un cupón canjeable por un café con hielo que era entregado vía email a sus empleados, con el objetivo de que éstos lo redirigieran a sus amigos y familiares. El problema vino cuando la oferta se les fue de las manos y el número de solicitantes desbordó las expectativas. Nunca se esperó que la oferta alcanzar la fuerza del mejor marketing viral y llegase a manos de más personas de las previstas.

El cartel informativo -del cual aporto la imagen- decía así:

“Un email ofreciendo un café con hielo gratis de Starbucks fue distribuido por empleados de Starbucks con instrucciones de redirigirlo a su grupo de amigos o familiares. Desafortunadamente, fue distribuido a mucha más gente de la prevista y fuera de los parámetros establecidos inicialmente por Starbucks. Lamentablemente, la oferta de este email y con efecto inmediato, no será válida, en ningún punto de venta de Starbucks.“

No se tuvo en cuenta factores clave en una promoción de este tipo como, limitar el número de cupones, personalizar los mismos, acotar fechas, etc.. pero sobre todo, obviar que en internet el efecto viral de una promoción de este tipo podría desbordarles por completo como así sucedió.

Esto me recuerda hace ya varios años cuando al gerente de una conocida pizzería de mi ciudad no se ocurrió otra cosa al colgar su página web que la de ofrecer en una hoja imprimible una pizza gratis a todo aquel que se presentara con su hojita. Sin fecha de caducidad, sin limite de impresiones, sin nada de nada… Ya te puedes imaginar lo que ocurrió, la noticia se extendió como la pólvora y multitud de gente se presentó con sus hojas reclamando su pizza gratis. Se le fue totalmente de las manos y tuvo que ‘tirar‘ miles de euros en pizzas gratis además de su prestigio, ya que mucha gente se quedó sin poder canjear su cupón y efectuaron numerosas reclamaciones en la oficina de consumo.

Parece increíble que la gente pueda meter la pata de esta forma pero ocurre, como hemos visto, tanto en pequeños negocios como multinacionales como Starbucks.

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